Hollanda Tüketici ve Piyasa Otoritesi’ne (ACM) göre Essent, Energie Direct ve Budget Energie, ödeme gecikmesi yaşayan müşterilerin gaz ve elektriklerinin kesilmesi sürecinde yeterince dikkatli davranmıyor. Denetim kurumu, üç şirketin de uygulamalarını iyileştirme sözü verdiğini açıkladı.
HABER: A. Hamit Sürmeneli
Enerji kesintisinin ağır sonuçları var
Elektrik ya da gazın kesilmesi, haneler için ciddi sonuçlar doğurabiliyor. Bu nedenle enerji tedarikçilerinin, faturalarını ödeyemeyen hanelerin enerjisinin kesilmesini önlemek için mümkün olan tüm adımları atması gerekiyor.
ACM: Kurallara uyulmuyor
Yapılan araştırma sonucunda ACM, Essent, Energie Direct ve Budget Energie’nin yürürlükteki kurallara tam olarak uymadığını tespit etti. Aynı kapsamda incelenen Vattenfall’ın ise kurallara dikkatle uyduğu ve görece az sayıda müşterinin enerjisini kestiği belirtildi.
Budget Energie süreci fazla hızlı işletiyor
ACM’ye göre Budget Energie, bazı durumlarda müşterilerin enerjisinin kesilmesi sürecini gereğinden hızlı yürütüyor. Essent ve Energie Direct ise kurallara büyük ölçüde uymakla birlikte, çeşitli iyileştirme noktaları konusunda uyarıldı.
Bu iki şirketin, ödeme gecikmesi yaşayan ve enerji kesintisi riski bulunan hanelerle ilgili bilgileri belediyelere ya hiç ya da geç ilettiği belirtildi. Ayrıca müşterilerin, borç yapılandırması veya borç danışmanlığına (schuldhulpverlening) başvurarak kesintiyi önleyebilecekleri konusunda her zaman yeterince bilgilendirilmedikleri ifade edildi.
“Belediyelerin zamanında bilgilendirilmesi hayati”
ACM yönetim kurulu üyesi Manon Leijten, belediyelerin erken bilgilendirilmesinin önemine dikkat çekerek, “Bir hanenin ödeme sorunları yaşadığının ve enerji kesintisi riski altında olduğunun belediyelere hızlıca bildirilmesi çok önemli. Belediyeler, örneğin borç danışmanlığı yoluyla, kesintiyi önlemek için hedefli destek sunabilir” dedi.
Şirketlerden açıklama ve düzenleme
Essent ve Energie Direct adına yapılan ortak açıklamada, “Yasa ve yönetmeliklere tamamen uygun şekilde çalışmamıza ve anlaşmalara titizlikle uymamıza rağmen, ACM’den bazı iyileştirme önerileri aldık” denildi. Açıklamada, bu iyileştirmelerin güncellenen enerji düzenlemelerine dahil edildiği ve 1 Ocak 2026 itibarıyla iletişim ve idari süreçlerin buna göre düzenlendiği belirtildi. Buna göre, müşteriler bundan sonra daha hızlı şekilde borç danışmanlığı kurumlarına yönlendirilecek.
Denetimler sürecek
ACM, önümüzdeki dönemde üç enerji tedarikçisinin vaat edilen iyileştirmeleri hayata geçirip geçirmediğini ve hanelerin enerjisinin kesilmesine ilişkin kuralları doğru şekilde uygulayıp uygulamadığını yakından takip edeceğini bildirdi.
YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)
