Almanya’da yaşayan 75 yaşındaki bir kadın, Türkiye tatilinden döndüğünde gelen yaklaşık 16 bin Euro’luk cep telefonu faturasıyla büyük şaşkınlık yaşadı. Mobil veri kullanımının farkında olmaması ve arka planda çalışan uygulamalar, kısa süreli tatili pahalı bir deneyime dönüştürdü.
Sadece eşini aradığını sanıyordu
Artı 33’te yer alan habere göre; Kadın, tatil boyunca yalnızca Almanya’daki eşini aradığını düşündüğünü belirtti. Ancak yapılan incelemeler, telefonunda mobil verinin açık kaldığını ve çeşitli uygulamaların arka planda sürekli internet kullandığını ortaya koydu. Bu görünmeyen kullanım, faturanın astronomik seviyelere ulaşmasına neden oldu.
Türkiye AB roaming sistemine dahil değil
Uzmanlara göre temel sorun, Türkiye’nin Avrupa Birliği roaming sistemine dahil olmaması. AB içinde “evindeki gibi kullan” uygulaması sayesinde kullanıcılar ek ücret ödemeden mobil hizmetlerden yararlanabiliyor. Türkiye gibi AB dışındaki ülkelerde ise mobil veri kullanımı yüksek tarifelerle ücretlendiriliyor.
Uyarı mesajları yanlış anlaşıldı
Telefon operatörü, harcama sınırına ulaşıldığında kullanıcıya bilgi mesajı gönderip onay istemişti. Yaşlı kadın, bu mesajları yalnızca görüşmenin devam etmesi için verdiğini düşünürken, verilen onay veri kullanımının da sınırsız biçimde sürmesine yol açtı.
Fatura indirildi, ama tamamen silinmedi
Operatör faturayı tamamen iptal etmedi; ancak iyi niyet kapsamında toplam tutar yaklaşık 16 bin Euro’dan bin 690 Euro’ya düşürüldü. Kadın, bu ödemeyi yaparak süreci kapattı.
Uzmanlardan tatilcilere kritik uyarılar
Tüketici danışma merkezleri, özellikle Türkiye gibi AB dışı ülkelere seyahat edecek kişilere şu önlemleri öneriyor:
- Mobil veri ve roaming kapalı olmalı
- Arka planda internet kullanan uygulamalar kontrol edilmeli
- Mümkünse Wi-Fi tercih edilmeli
- Yerel SIM kart kullanımı düşünülmeli
Uzmanlar, kısa süreli kullanımın bile binlerce euroluk faturalarla sonuçlanabileceğini vurguluyor.
