Hollanda’da 1 Temmuz’dan itibaren telefonla pazarlama faaliyetlerinde önemli bir değişiklik yürürlüğe giriyor. Yeni düzenlemeyle birlikte şirketler, tüketicileri ve küçük işletme sahiplerini ancak önceden açık izin almaları hâlinde arayabilecek. Düzenleme, istenmeyen ticari aramaların önüne geçmeyi ve tüketicileri daha güçlü şekilde korumayı hedefliyor.
HABER: Murat Yakar
Eski müşterileri arama hakkı sona eriyor
Mevcut uygulamada şirketler, daha önce müşterisi olmuş kişilere ticari teklif sunmak amacıyla telefon açabiliyordu. Ancak 1 Temmuz’dan itibaren bu uygulama sona erecek. Yeni kurallara göre işletmeler, eski müşteri olsa bile yalnızca önceden açık onay vermiş kişileri ticari amaçla arayabilecek. Böylece tüketicilerin rızası olmadan yapılan pazarlama aramaları yasak kapsamına girecek.
ACM’den tüketicilere uyarı
Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu (ACM), birçok şirketin düzenleme yürürlüğe girmeden önce müşterilerden son kez arama izni almaya çalıştığını belirtti. Kurum, vatandaşlara bu tür izin taleplerini dikkatle değerlendirmeleri çağrısında bulunurken, telefon görüşmeleri sırasında insanların acele karar vermeye zorlanabildiğini ve istemedikleri sözleşmelere taraf olabileceklerini hatırlattı. Yeni düzenlemeyle birlikte tüketicilerin ve küçük işletmelerin kendilerini kimin arayabileceği konusunda daha fazla kontrol sahibi olması amaçlanıyor.
İzin geri çekilebilecek
Telefonla pazarlama izni veren kişiler, daha sonra bu kararlarından vazgeçmeleri hâlinde izinlerini istedikleri zaman iptal edebilecek. Bunun için telefon görüşmesi sırasında bile arama izninin geri çekildiğinin belirtilmesi yeterli olacak. Şirket, ilgili telefon numarasını derhâl arama listesinden çıkarmak zorunda kalacak ve aynı kişi ticari amaçla tekrar aranamayacak.
Yeni kurallar yalnızca ticari şirketleri değil; yardım kuruluşları, piyangolar ile gazete ve dergi abonelikleri için yapılan tanıtım aramalarını da kapsıyor.
Kuralları ihlal eden şirketlere yaptırım uygulanacak
1 Temmuz’dan sonra açık izin almadan pazarlama araması yapan şirketler, ACM’ye şikâyet edilebilecek. Kurum, ihlalin niteliğine ve süresine bağlı olarak şirketler hakkında yaptırım uygulayabileceklerini açıkladı.
KPN daha önce uyarılmıştı
ACM, yeni kurallar öncesinde de bazı şirketlere yönelik incelemeler yürüttü. Telekomünikasyon şirketi KPN, telefonla pazarlama uygulamaları nedeniyle daha önce kurum tarafından uyarıldı ve süreçlerini değiştirmek zorunda kaldı. Ayrıca iki enerji şirketi hakkında da benzer incelemelerin sürdüğü belirtilirken, hangi şirketlerin soruşturma kapsamında olduğu açıklanmadı. Yetkililer, vatandaşlardan gelecek ihbarların denetimler açısından büyük önem taşıdığını vurgulayarak, telefonla pazarlama kurallarının uygulanmasını yakından takip edeceklerini bildirdi.
YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)
