Hollanda’da büyük enerji şirketleri, faturalarını zamanında ödeyemeyen müşterilere yönelik tahsilat politikalarını değiştirdi. Sert yaptırımlar yerine kişisel iletişim ve ödeme kolaylığı sunan şirketler, hem alacaklarını daha yüksek oranda tahsil ettiklerini hem de enerji kesintilerinin azaldığını belirtiyor. Uzmanlara göre bu yaklaşım, hem tüketiciyi hem de toplumu koruyan daha sürdürülebilir bir model oluşturuyor.
HABER: Murat Yakar
Sert tahsilat yerine çözüm odaklı iletişim
Enerji şirketleri, ödeme yapmayan müşterilere artık yalnızca borçlarını hatırlatmak yerine, ödeme güçlüğünün nedenini anlamaya çalışıyor. Müşterilerin mali durumuna göre ödeme planları hazırlanırken, gecikme nedeniyle oluşabilecek ek masraflar da mümkün olduğunca sınırlandırılıyor. Şirketler, bu yöntem sayesinde borçların büyümeden çözülebildiğini, uzun süren hukuki süreçlerin ve tahsil edilemeyen alacakların önemli ölçüde azaldığını ifade ediyor.
Enerji kesintileri son on yılda azaldı
Enerji tedarikçileri, son on yılda ödeme yapılamadığı için feshedilen enerji sözleşmelerinin sayısında belirgin bir düşüş yaşandığını açıkladı. Son üç yılda bu düşüşün yavaşladığı belirtilse de şirketler, elektrik ve doğal gazın temel ihtiyaç olduğuna dikkat çekerek mümkün olduğunca abonelikleri sonlandırmamaya çalıştıklarını vurguluyor. Şirketler, özellikle genç yetişkinlerin uzun süre devam eden borç sorunlarıyla daha sık karşı karşıya kaldığını da bildiriyor.
Hukuki masraflar büyük ölçüde düştü
Yeni tahsilat modeliyle birlikte dava ve icra süreçlerine yapılan harcamalarda ciddi azalma yaşandı. Enerji şirketleri, geçmişte sıkça başvurulan hukuki işlemlerin artık çok daha az kullanıldığını belirtiyor. Böylece borçlu müşteriler de yüzlerce avroya ulaşabilen avukat ve icra masraflarını ödemek zorunda kalmıyor.
Borçların topluma maliyeti milyarlarca avro
Borçlanma konusunda çalışan uzmanlar, ödeme güçlüğünün yalnızca bireyleri değil tüm toplumu etkilediğini belirtiyor. Yapılan değerlendirmelere göre borç kaynaklı sosyal ve ekonomik maliyetlerin Hollanda toplumuna yılda milyarlarca avroya mal olduğu ifade ediliyor. Uzmanlar, borçların erken aşamada kontrol altına alınmasının hem kamu harcamalarını hem de sosyal sorunları azaltabileceğini vurguluyor.
Sosyal tahsilat modeli yaygınlaşıyor
Enerji şirketlerinin yanı sıra bankalar ve farklı alacaklı kurumlar da "sosyal tahsilat" modelini uygulamaya başlamış durumda. Hollanda Finansal Sağlık Vakfı (SFGN), bu standartlara uyan kurumları değerlendirerek sosyal tahsilat sertifikası veriyor. Rotterdam ve Amsterdam belediyeleri gibi bazı yerel yönetimler ise yalnızca bu yöntemi uygulayan tahsilat şirketleriyle çalışmayı tercih ediyor. Bugün ülkede gönderilen faturaların yaklaşık dörtte birinin sosyal tahsilat ilkelerine uygun şekilde düzenlendiği tahmin edilirken, çocuk bakım kuruluşlarından sigorta şirketlerine kadar birçok sektörün de sisteme katılması bekleniyor.
Devlet de uygulamalarını değiştiriyor
Uzmanlar, sosyal tahsilat modelinin başarılı olabilmesi için tüm alacaklıların benzer yaklaşımı benimsemesi gerektiğini belirtiyor. Aksi hâlde daha sert yaptırımlar uygulayan kurumların borç tahsilatında öncelik kazanabildiği ifade ediliyor.
Bu kapsamda Hollanda hükûmeti de bazı uygulamalarını gözden geçiriyor. Örneğin 1 Temmuz’dan itibaren Merkezî Adli Tahsilat Bürosu (CJIB), trafik cezalarında doğrudan ek ceza uygulamak yerine önce ücretsiz bir ödeme hatırlatması gönderecek. Amaç, küçük borçların kısa sürede katlanarak büyümesini önlemek.
Her borçluya ulaşmak mümkün olmuyor
Şirketler, telefon, e-posta ve mektuplarla yanıt alamadıkları durumlarda müşterileri evlerinde ziyaret ettiklerini belirtiyor. Ancak yapılan ev ziyaretlerinin büyük bölümünde kapının açılmadığı ifade ediliyor. Enerji şirketleri, tüm iletişim girişimlerine rağmen ulaşılamayan ve ödeme konusunda hiçbir adım atmayan müşteriler için son çare olarak enerji sözleşmesini feshetmek zorunda kaldıklarını bildiriyor. Borç danışmanlığı alanında faaliyet gösteren kuruluşlar ise enerji şirketlerinin daha insani ve çözüm odaklı tahsilat anlayışını memnuniyetle karşılarken, geçmişte sıkça eleştirilen sert uygulamaların giderek azalmasını olumlu bir gelişme olarak değerlendiriyor.
YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)
