Geçen yıl Hollanda'da sigorta şirketlerine yapılan müşteri şikayetleri toplamda 125 bin civarında gerçekleşti ve 2023’e göre yüzde 6 azalma yaşandı. Bu veriler, sigorta sektörünü denetleyen Finansal Piyasalar Otoritesi (AFM) tarafından açıklandı.
Sağlık sigortalarında şikayet sayısı en yüksek seviyede olmakla birlikte azalma trendi sürüyor
Sağlık sigortası alanında yaklaşık 60 bin şikayet alındı, bu da en fazla şikayet alan kategori oldu. Ancak sağlık sigortası şirketlerinin pazardaki büyüklüğü nedeniyle şikayet sayısının yüksek olduğu belirtilirken, önceki yıla kıyasla şikayetlerde azalma yaşandığı ifade edildi. Hasar sigortalarında ise müşteriler daha çok tazminatların yetersizliği ve hasar sürecinin yavaşlığı nedeniyle şikayetçi oldu.
Şikayetlerin çözüm süresi uzadı, müşteriler ortalama 19 günde yanıt aldı
AFM verilerine göre, şikayetlerin ortalama çözüm süresi geçen yıl 19,3 güne yükseldi. 2023 yılında bu süre 16,8 gündü. Kurum, şikayet sayısındaki azalmaya rağmen çözüm süresindeki artışın takip edilmesi gerektiğini vurguladı.
YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)