Hollanda’daki enerji şirketleri müşterilerin sorularına cevap vermiyor

Hollanda’daki Tüketici Derneği’nin (Consumentenbond) 32 şirket üzerinden yaptığı araştırmaya göre; enerji tedarikçilerinin yarısı enerji şirketlerine  ulaşmakta zorlanıyor.

Geçen yıl Mayıs ayında sıkılaştırılan yasal kurallar sonrası şirketler, en azından bir e-posta adresi ve telefon numarası sunarak yasal olarak müşterilere açık ve anlaşılır bir şekilde erişilebilir olması gerekirken;  Tüketici Derneği’ne göre on dört şirketin e-posta adresi yok ve dört şirketin ise telefon numarası yok.

Diğer iki şirket ise, insanlar yalnızca web sitesi aracılığıyla özel olarak talep etmeleri halinde bir numara alabiliyorlar. Ancak sendika, bunun çok belirsiz olduğunu söylüyor. E-posta adresi olmayan firmalar için kişiler iletişim formu doldurabilir. Sendikaya göre sorun, genellikle bir şeyi ne zaman gönderdiğinize dair hiçbir kanıtınızın olmamasıdır. Ekleri göndermek de genellikle mümkün değil.

Yüksek fiyatlar nedeniyle huzursuzluk

Son haftalarda Tüketici Derneği, insanlardan enerji tedarikçilerinin erişilebilirliği hakkında çok sayıda şikayet aldığını ve bunun ardından sendikanın konuyu kendisi araştırmaya karar verdiğini söylüyor.

Direktör Sandra Molenaar, birçok insanın dalgalanan enerji fiyatları ve kabine tarafından belirlenen tavan fiyatlardan rahatsız olduğunu söyleyerek şu açıklamada bulunuyor, “İnsanlar genellikle tedarikçilerine soru soramazlar. Örneğin, sorularını anlamayan bir chatbot’a takılıp kalıyorlar. Ya da sadece WhatsApp üzerinden soru sorabiliyorlar ama hemen cevap vermiyorlar, hatta bazen hiç cevap vermiyorlar. Tabii telefonda uzun bekleme süreleri de cabası. sorunlu, ancak tedarikçi (açıkça) tüm iletişim seçeneklerini sunmuyorsa, tüketicilerin işini çok zorlaştırırsınız.”

Yasalara uyulması gerekir

Tüketiciler Derneği bu nedenle enerji tedarikçilerine daha erişilebilir olmaları ve yasal gerekliliklere uymaları çağrısında bulunuyor.

Şube kuruluşu Energie-Nederland, tedarikçilerdeki bekleme süreleriyle ilgili hayal kırıklığını anladığını söyleyerek şu açıklamada bulunuyor, “Tavanı ayarlamak ve sayaç okumalarını zamanında almak canavarca bir işti. Herkese olabildiğince çabuk yardım etmek için çok çalışıyoruz. Ancak sektör organizasyonunun tedarikçilerin erişilebilirliği konusunda bir pozisyonu bulunmamaktadır. “Ulaşılabilir olmak, bireysel şirketlerin sorumluluğundadır.”

YASAL UYARI: Haberlerimizi izin almadan ve link vermeden kullanmayınız. ©ufuk.nl

HABER: Mesut Kapar / Ufuk Media Haber Merkezi