Hollanda mağazalarının kasiyersiz kasaları rağbet görüyor

Hollanda’da ‘Normal’ kasalar yerini müşterilerin kendi hızlarında ödeme yapmak istemesi sebebiyle giderek ‘kasiyersiz kasalara’ (self-scanning) bırakıyor.

Durum öyle gösteriyorki Hollanda’da önümüzdeki yıllarda mağazalarda giderek daha fazla kasiyersiz kasalar(self-scanning)  göreceğiz. Her ne kadar herkes bu konuda hevesli olmasa da, daha fazla yerde bir çalışanla ödeme yapmak yerini ‘kendin öde’ sistemi oalrak biline kasiyersiz kasalara bırakacak.

“İnsanlar hız istiyor”

Hollanda’da yakın tarihte alışveriş yaptığınız her yerde, süpermarkette, yapı markette, IKEA’da, eczanede veya spor mağazasında: her yerde kasiyersiz kasalarla karşılaşacaksınız. Günümüzde bunlara genellikle hala normal kasalar eşlik ediyor, ancak giderek daha fazla yerde bunlar zemin kaybediyor.

Örneğin spor mağazaları zinciri Decathlon’da hiç kasa bulunmamakta ya da çok az bulunmakta ve Albert Heijn’da da sadece bir adet normal kasaya sahip çok sayıda mağaza bulunmaktadır. Ayrıca Jumbo ve HEMA, yakın gelecekte mağazalarında kasiyersiz kasalar daha fazla yer açılacağını belirtiyor.

Perakende uzmanı Art Frickus, “kendin öde kasiyersiz kasalar kalıcı olacak” diyor. Bunun başlıca nedeni tüketicilerin hızlı ödeme yapmak istemesi. “Zaten insanlar her şeyi hızlı yapmak istiyor. Çabuk doldurmak, çabuk sipariş vermek, çabuk alışveriş yapmak. Kolaylık onların en büyük itici gücü.”

Ve eski yöntem ödeme buna uymuyor. “Kasada ödeme yaparken her türlü işlemi yapıyorsunuz. El arabanızdan bir şeyler çıkarmanız, banda koymanız, çantanıza geri koymanız gerekiyor. Ve kuyrukta beklemek çok sinir bozucu. Özellikle gençler olmak üzere, kendin öde kasaları olan mağazalara giden müşteriler var.”

Personel eksikliği de rol oynuyor

Frickus bu nedenle beş yıl içinde bu şekilde ödemenin çok daha fazla yerde mümkün olmasını bekliyor. Bu aynı zamanda personel sıkıntısından da kaynaklanıyor. Mağazalar yeterli sayıda personel bulmakta zorlanıyor ve kasaları idare etmek daha da zorlaşacak.

ING sektör ekonomisti Dirk Mulder de bunu bekliyor. “Personel açığı kalıcı olacak. Demografik veriler bunu gösteriyor. Buna ek olarak, müşteriler kendin öde kasaları seviyor. Müşteriler kendi hızlarında ödeme yapabilmeyi seviyor. İşte bu yüzden bunun muazzam bir şekilde büyüyeceğini düşünüyorum.”

Mulder’a göre bunu giderek daha fazla yerde görüyorsunuz. “MediaMarkt ve IKEA da bununla çalışıyor. Yiyecek ve içecek satmayan mağazalarda bile normal kasaların giderek daha fazla ortadan kalktığını görüyorsunuz. Orada da daha kolay, çünkü genellikle sadece birkaç ürün satın alıyorsunuz.”

Düzenli ödeme birçok yerde devam edecek

Peki birkaç yıl içinde, bir çalışandan ödeme alabilecek miyiz? Albert Heijn’a göre en azından öyle olacak. Bir sözcü, “Yakında sadece self-servis kasalarımız olacak diye bir şey söz konusu değil,” diye açıklıyor. Ancak, sadece self-scanning plazası olan Albert Heijn’lar da var. “Bu, müşterilerimiz arasında hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapabilmeye daha fazla ihtiyaç olduğunu gördüğümüz yerlerde.” Albert Heijn, yine de çoğu mağazada eski yöntem bantlı kasaya yer kalacağını düşünüyor.

Aynı şey Kruidvat için de geçerli. Bir sözcü, “Bizde durum bir süpermarketten farklı,” diyor. “Biz insanların diğer şeylerin yanı sıra ilaç almak için geldiği bir eczaneyiz. Bu konuda tavsiye istiyorlar ve kendin öde bir kasa bunu sağlamıyor.”

Hırsızlık büyük bir sorun

Jumbo ayrıca şu anda mağazaları sadece DIY yazar kasalarla donatma planlarının olmadığını da açıkladı. Ancak şirket bu yılın başlarında yeni ödeme yönteminin hırsızlığı teşvik ettiğini duyurmuştu.

Brabant merkezli şirkete göre müşteriler yılda yaklaşık 100 milyon Euro çalıyor. Bu da cironun yüzde 1’ine denk geliyor. Bu da şirket karları üzerinde önemli bir baskı oluşturuyor. Jumbo’ya göre, kendin öde kasalar bunda rol oynuyor ve bu da buradaki kontrolleri artırmasına neden oluyor.

Jumbo’nun ve aynı zamanda diğer perakende zincirlerinin müşterileri kontrollerden her zaman memnun değil. Bu durum bazen müşterilerin personeli terslemesi ya da korkutmaya çalışması gibi tatsız durumlara yol açıyor.

Mulder, “Mağazalar, kendin öde kasaların neden olduğu artan hırsızlıkla nasıl başa çıkacaklarını araştırıyorlar,” diye açıklıyor. “Örneğin bunu daha fazla kamera asarak ya da yapay zeka kullanarak yapabilirsiniz.” diye düşünüyor.

YASAL UYARI: Haberlerimizi izin almadan ve link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır.©ufuk.nl

HABER: Mesut Kapar / Ufuk Media Grubu Haber Merkezi