Hollanda’da süpermarketlerde raflardaki fiyat etiketleri ile kasada müşterilerden alınan ücretler arasındaki farklılıklar yeniden gündeme geldi. Tüketiciler Birliği’nin (Consumentenbond) yaptığı araştırmada, Vomar, Jumbo ve DekaMarkt şubelerinde indirimli ürünlerin üzerinde yazan fiyatlarla kasa fişindeki tutarların her zaman örtüşmediği ortaya çıktı.
HABER: Murat Yakar
Araştırma, özellikle kâğıt fiyat etiketleri ve kampanya panolarının hatalara açık olduğunu gösterdi. Bazı market zincirleri ise tespit edilen sorunların ardından önlem almaya başladı.
Fiyat hatalarında Vomar, Jumbo ve DekaMarkt öne çıktı
Consumentenbond tarafından gerçekleştirilen araştırmada, 11 ulusal ve bölgesel süpermarket zincirinin beşer şubesi gizli müşteriler tarafından ziyaret edildi. Araştırmacılar, mağazalarda kâğıt etiket veya kampanya panosuyla duyurulan 25 indirimli ürünün fiyatını kontrol ederek bu tutarların kasa fişine doğru yansıtılıp yansıtılmadığını inceledi.
Sonuçlara göre, en yüksek hata oranı Vomar’da görüldü. Bu zincirde kontrol edilen fiyatların yüzde 18’inin kasa fişindeki tutarla uyuşmadığı belirlendi. Jumbo’da bu oran yüzde 14, DekaMarkt’ta ise yüzde 11 olarak kaydedildi.
Diğer süpermarket zincirlerinde fiyat uyuşmazlığı oranı yüzde 6 ile yüzde 9 arasında değişti. Araştırmada Albert Heijn ve Lidl’de ise neredeyse hiç fiyat hatasına rastlanmadı. Bu iki zincirin büyük ölçüde elektronik fiyat etiketleri kullanması, dikkat çeken ayrıntılardan biri oldu. Araştırma, müşterilerin alışveriş sırasında gördükleri fiyatın kasada farklı çıkabildiğini ortaya koyarken özellikle kâğıt etiketlerle duyurulan kampanyaların daha sıkı denetlenmesi gerektiğine işaret etti.
Kâğıt kampanya panoları en büyük sorunlardan biri
Consumentenbond’un bulgularına göre, fiyat hatalarının önemli bir bölümü mağazalardaki kâğıt kampanya panolarından kaynaklanıyor. Özellikle soğutucuların üzerinde ve taze gıda bölümlerinde kullanılan indirim tabelaları, yanlış fiyatların müşterilere gösterilmesine neden olabiliyor.
Tüketiciler Birliği, geçen yıl Albert Heijn, Jumbo ve Plus ile kasa fişlerindeki fiyat hatalarını sona erdirmek amacıyla anlaşmalar yapmıştı. Bu anlaşmaların ardından bir süre iyileşme görülse de son araştırmada özellikle Jumbo şubelerinde yeniden yanlış fiyatlar içeren kâğıt tabelalara rastlandı. Birlik, tespit edilen sorunlar üzerine Jumbo yönetimiyle temasa geçti. Market zinciri de bunun ardından hızlı şekilde harekete geçerek hata yapılma ihtimali yüksek olan bazı tabelaları kaldırdı. Vomar da soğutucuların ve taze ürün bölümlerinin üzerinde bulunan kâğıt kampanya panolarını kaldırdı. Diğer market zincirlerinde yapılan kontrollerde de benzer tabelaların fiyat uyuşmazlıklarında önemli bir sorun kaynağı olduğu belirlendi.
Jumbo müşterilere doğru fiyat garantisini yeniden sunuyor
Araştırmanın ardından Jumbo, Consumentenbond’un talebi üzerine doğru fiyat garantisini yeniden uygulamaya koyma kararı aldı. Buna göre, mağazadaki fiyat panosunda belirtilen tutarla kasa fişindeki fiyat arasında fark olduğunu tespit eden müşteriler, ilgili ürünü ücretsiz alabilecek.
Bu uygulama, müşterilerin yanlış fiyatlandırma nedeniyle fazladan ödeme yapmasının önüne geçmeyi amaçlıyor. Aynı zamanda marketlerin raf fiyatları ile kasa sistemleri arasındaki uyumu sağlaması için ek bir sorumluluk oluşturuyor.
Doğru fiyat garantisi yalnızca Jumbo ile sınırlı değil. Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama ve Vomar da benzer uygulamalara sahip. Ancak DekaMarkt’ın bütün şubelerinde bu garantinin geçerli olmadığı belirtiliyor.
Tüketiciler Birliği, marketlerin fiyat hatalarını yalnızca düzeltmekle kalmayıp müşterilerin mağduriyetini de gidermesi gerektiğini savunuyor. Bu kapsamda ücretsiz ürün uygulaması, yanlış fiyatla karşılaşan tüketiciler için önemli bir güvence olarak öne çıkıyor.
ALDI, Dirk, Lidl ve Plus da garanti uygulamasına hazırlanıyor
Consumentenbond ile yapılan görüşmelerin ardından ALDI, Dirk, Lidl ve Plus zincirlerinin de yakın zamanda doğru fiyat garantisi uygulamasını hayata geçirmesi bekleniyor.
Bu adımın, Hollanda genelinde fiyat etiketleri ile kasa fişleri arasındaki uyuşmazlıkların azaltılmasına katkı sağlaması hedefleniyor. Özellikle indirim dönemlerinde çok sayıda ürünün fiyatı değiştiği için etiketlerin güncel tutulması ve kasa sistemlerinin doğru fiyatları yansıtması önem taşıyor. Buna karşılık Poiesz, benzer bir garanti uygulamasına katılmayı kabul etmedi. Araştırmada bu zincirde de düzenli olarak kasa fişi ve fiyat etiketi hatalarıyla karşılaşıldığı belirtildi. Market zincirlerinin farklı uygulamalar benimsemesi, tüketicilerin haklarını ve olası fiyat uyuşmazlıklarında nasıl bir telafi alabileceklerini bilmelerini daha da önemli hâle getiriyor.
Hollanda’da alışveriş yapanlar kasa fişlerini kontrol etmeli
Araştırma, Hollanda’daki süpermarketlerde fiyat hatalarının tamamen ortadan kalkmadığını gösteriyor. Özellikle kâğıt kampanya tabelalarının kullanıldığı mağazalarda müşterilerin, satın aldıkları ürünlerin fiyatlarını kasa fişleriyle karşılaştırması önem taşıyor.
Tüketiciler alışveriş sırasında ürünün raf veya kampanya fiyatını kontrol edebilir, ödeme sonrasında ise fişte yer alan tutarı karşılaştırabilir. Bir fiyat uyuşmazlığı fark edildiğinde mağaza personeline başvurarak düzeltme veya ilgili marketin uyguladığı garanti kapsamında telafi talep edilebilir.
Elektronik fiyat etiketlerinin kullanıldığı Albert Heijn ve Lidl’de araştırmacıların neredeyse hiç hata bulmaması, dijital fiyatlandırma sistemlerinin olası hataları azaltabileceğini gösteren bir bulgu olarak öne çıkıyor. Bununla birlikte, tek bir araştırmanın sonuçları bütün şubelerde hiçbir hata yaşanmadığı anlamına gelmiyor.
Consumentenbond’un incelemesi sonrasında bazı zincirlerin tabelalarını kaldırması ve yeni garanti uygulamalarına hazırlanması, fiyat şeffaflığını artırmaya yönelik adımlar olarak değerlendiriliyor. Ancak fiyat uyuşmazlıklarının kalıcı biçimde azaltılması için marketlerin etiket güncellemelerini, kampanya duyurularını ve kasa sistemlerini düzenli olarak kontrol etmesi gerekiyor.
YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)
